# KI, die deinen Kundenservice automatisiert, zugeschnitten auf deinen eigenen Onlineshop.

> Source: https://dfye.com/de/
> Language: de
> Part of https://dfye.com/ (DFYe). This file is the Markdown twin of the page above; the page is the canonical document.

Ein Plugin für dein CMS. Es liest deine Seiten, deine Produkte und deine Richtlinien und beantwortet dann Fragen zu Versand, Rückgabe, Größen und Verfügbarkeit in deinen eigenen Worten, mit der Quellseite zu jeder Antwort.

[Auf die Launch-Liste](https://dfye.com/de/warteliste/) [So funktioniert es](https://dfye.com/de/so-funktioniert-es/)

In etwa einer Minute live. Noch nicht erschienen: keine Kreditkarte, keine Abbuchung und der Gründerrabatt, sobald es losgeht.

*Ein kurzer animierter Film. Der Kundenservice-Posteingang eines Onlineshops füllt sich mitten in der Nacht mit denselben vier Fragen, die immer wieder gestellt werden. DFYe wird mit einem Plugin und einem Schlüssel aktiviert, liest die eigenen Seiten des Onlineshops in Passagen ein und beantwortet die Versandfrage, die im Posteingang immer wiederkam, aus einer davon, mit dieser Passage als Quelle. Eine schwierigere Frage fällt unter seine Konfidenzschwelle, also beantwortet DFYe sie nicht und leitet die Frage mit den betrachteten Seiten an eine Person weiter. Bis zum Morgen haben sich die wiederkehrenden Fragen von selbst beantwortet, und die einzige verbliebene Nachricht ist die, die einen Menschen brauchte. Die Fragen, die nicht beantwortet werden konnten, werden als Liste von Seiten gesammelt, die der Onlineshop noch nicht geschrieben hat.*

1. Zwei Uhr nachts. Dieselben vier Fragen.
2. Ein Plugin. Ein Schlüssel.
3. Deine eigenen Seiten werden zu den Antworten.
4. Beantwortet von deiner Seite. Mit der Seite.
5. Und es sagt Nein, wenn es Nein sagen soll.
6. Die wiederkehrenden Fragen beantworten sich von selbst.
7. Und du erfährst, was sie wirklich fragen.
8. Antworten stammen aus deinen eigenen veröffentlichten Seiten und tragen die Seite mit, von der sie stammen. Unterhalb seiner Konfidenzschwelle lehnt es ab, statt zu raten, und leitet das Abgelehnte mit der beigefügten Frage an eine Person weiter. DFYe.

## Dein Wissen für den Kundenservice ist längst geschrieben. Es ist deine Website.

Die meisten KI-Tools für den Kundenservice verlangen, dass du zuerst deine Richtlinien dokumentierst, und scheitern dann daran, dass das nie jemand tut. DFYe liest die Dokumentation, die du schon hast: jede veröffentlichte Seite, jedes Produkt, jeden Beitrag, zerlegt in Passagen und bei ihrer Quelle abgelegt. Genau das macht die Antworten zu deinen und nicht zu generischen. Nichts zu [kuratieren](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/), keine Embeddings einzurichten. DFYe steht für Done For You Employee, und hier lernt es den Job.

[So funktioniert es](https://dfye.com/de/so-funktioniert-es/) [Wie es funktioniert](https://dfye.com/de/so-funktioniert-es/)

*Sechs eigene Seiten eines Onlineshops werden nacheinander gelesen, und jede ergibt eine Passage, die neben ihrer Seite aufbewahrt wird*

## Alles, was es liest

Seiten, Beiträge, Produkte, der Blog, jede Sprache für sich. Was es liest und, genauso wichtig, was es nie anfasst: nichts mit noindex, nichts hinter einem Login, nichts im Entwurf.

[Was es liest](https://dfye.com/de/funktionen/)

Gelesene Seiten 142 gefunden *Beispiel*

Startseite✓

Über uns✓

Versand✓

Rückgabe✓

FAQ✓

Kontakt✓

Blog · 38 Beiträge✓

**Seiten**

Jede veröffentlichte Seite wird gelesen und in Passagen aufgeteilt, sodass eine Antwort auf die genaue Seite verweisen kann, von der sie stammt, statt auf eine vage Zusammenfassung deiner Website.

[So funktioniert es](https://dfye.com/how-it-works/)

**Beiträge**

Auch dein Blog liefert Antworten. Ein Besucher, der nach etwas fragt, das du vor drei Jahren geschrieben hast, bekommt die Antwort und den Link, ohne danach suchen zu müssen.

[Was der Bot liest](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/)

**Produkte**

Titel, Beschreibungen, Attribute und Preise aus deinem eigenen Katalog, sodass eine Frage zu Größe oder Material aus diesem Produkt beantwortet wird und nicht aus einer Richtlinienseite, die es gar nicht erwähnt. Genau hier gibt generische Support-KI auf, deine nicht.

[Was es indiziert](https://dfye.com/features/)

**Was es nie liest**

Alles mit noindex, alles passwortgeschützt, alles im Entwurf oder Papierkorb. Ein Schalter pro Beitrag entfernt den Rest, und nichts Privates wird je zur Passage.

[Ausschlüsse](https://dfye.com/docs/)

**Änderungen, die du vornimmst**

Bearbeite eine Seite, und die zugehörige Passage wird aktualisiert. Es gibt keinen erneuten Trainingsschritt, an den du denken musst, und keine veraltete Antwort, die dich blamiert.

[Neuindizierung](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/)

**Die Quelle jeder Antwort**

Jede Antwort trägt die Seite, von der sie stammt, als echten Link. Der Besucher kann das mit einem Klick prüfen, und du auch.

[Genauigkeit und Ablehnung](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/)

**Jede Sprache, getrennt**

Ein niederländischer Besucher bekommt eine Antwort aus deinen niederländischen Seiten, nicht aus einer maschinellen Übersetzung der englischen. Jede Sprache wird eigenständig indiziert.

[Mehrsprachig](https://dfye.com/features/)

**Und nichts von dir verlässt deine Website**

Unterhaltungen gehen von deiner Website direkt zu deinem eigenen Modellanbieter. Nichts läuft über uns, also gibt es keinen Aufschlag, keine Warteschlange und nichts von dir auf unseren Servern.

[Datenschutz](https://dfye.com/privacy/)

## Dein Schlüssel. Deine Rechnung. Deine Daten.

Gespräche gehen von deiner Website direkt zu deinem eigenen Modellanbieter. Nichts läuft über uns: kein Aufschlag pro Nachricht, keine Warteschlange hinter anderen Kunden und kein Gesprächsverlauf von dir auf unseren Servern.

[Funktionen ansehen](https://dfye.com/de/funktionen/)

*Zwei Chat-Widgets nebeneinander: der Standard der Kategorie und der Standard von DFYe, der aussieht wie die Website, auf der er läuft*

### Es klingt wie dein Onlineshop und sieht auch so aus

Antworten entstehen aus deinen eigenen Sätzen, sodass dein Ton und die Formulierungen deiner Richtlinien durchkommen, ohne dass jemand ein Persona-Dokument schreibt. Das Widget passt sich an: keine runde violette Sprechblase mit Comic-Roboter, sondern ein Standard, der zu einer Website passt, um die sich jemand gekümmert hat, und ein Panel mit benutzerdefinierten Eigenschaften, wenn es stattdessen wie du aussehen soll.

*Ein Besucher fragt einen Onlineshop, ob er nach Belgien versendet, die Antwort kommt in den eigenen Worten des Shops, und darunter hängt die Passage mit ihrer Seite*

### Es zitiert die Seite

Jede Antwort trägt einen echten Link zu der Seite, von der sie stammt. Das ist der gesamte Vertrauensmechanismus, er ist standardmäßig aktiv und nie optional.

*Der Datenweg: der Besucher, deine Website, dein Modellanbieter und niemand dazwischen*

### Dein Schlüssel, deine Rechnung

Du bringst deinen eigenen Modellschlüssel mit. Es gibt keine Preise pro Ticket, keine Warteschlange hinter anderen Kunden und keine deiner Unterhaltungen auf unserer Infrastruktur.

## Gebaut auf Fundamenten, die nicht brechen

Antworten aus deinen eigenen Seiten, ein Quellenlink an jeder Antwort, kein Gespräch auf unseren Servern und ein Widget, das dein Theme nicht kaputt machen kann. Was ein Kundenservice-Plugin zum Risiko macht, ist hier schlicht nicht vorhanden.

[Funktionen ansehen](https://dfye.com/de/funktionen/)

**100**%

der Antworten stammen aus deinen eigenen veröffentlichten Seiten

Unterhalb der Vertrauensschwelle lehnt es ab, statt eine Antwort zu erfinden.

**Genauigkeit**

Antworten kommen aus deinen Seiten oder gar nicht. Unterhalb einer Mindestschwelle für die Treffersicherheit sagt es, dass es das nicht weiß, was dir mehr wert ist als eine selbstbewusste Erfindung über deine eigene Rückgaberichtlinie.

**Geschwindigkeit**

Eine Datei, geladen nach dem Paint, gerendert in einem Shadow Root. Sie blockiert nichts, verschiebt nichts, und die Größe wird bei jedem Build gegen ein Budget geprüft, das der Build durchsetzt.

**Datenschutz**

Keine Cookies, keine Analyse-Tools von Drittanbietern, keine Unterhaltungsdaten auf unseren Servern. Deine Besucher sprechen über deine Website mit deinem Modellanbieter, und das ist der gesamte Datenpfad.

**Design**

Jede Farbe, jeder Radius, jede Schrift und jeder Schatten ist eine benutzerdefinierte Eigenschaft. Das Widget kann nicht in dein Theme durchsickern, und dein Theme kann nicht darauf zugreifen, sodass es überall gleich aussieht.

## Frag es etwas, das diese Website nicht beantworten kann

Es antwortet [nur aus dieser Website](https://dfye.com/de/funktionen/) und sagt dir, wenn es etwas nicht weiß. Diese Ablehnung ist [der springende Punkt](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/).

## Sieh, was deine Kunden wirklich fragen.

Jede Frage, die Quellseite zu jeder Antwort und alles, was es abgelehnt hat. Diese letzte Liste ist eine Aufgabenliste, die deine Kunden für dich geschrieben haben, und sie landet in deinem eigenen Adminbereich.

[Live-Demo öffnen](https://dfye.com/de/demo/) [Was das Protokoll dir zeigt](https://dfye.com/de/funktionen/)

*Diese Woche gestellte Fragen, ein Beispielbericht*

Diese Woche gestellte Fragen

*Die vier, die immer wieder gefragt werden, ein Beispielbericht*

Die vier, die immer wieder gefragt werden

*Beantwortet aus deinen Seiten, ein Beispielbericht*

Beantwortet aus deinen Seiten

*Abgelehnt unterhalb der Schwelle, ein Beispielbericht*

Abgelehnt unterhalb der Schwelle

*Am häufigsten zitierte Seiten, ein Beispielbericht*

Am häufigsten zitierte Seiten

*Fragen, die noch keine Antwort haben, ein Beispielbericht*

Fragen, die noch keine Antwort haben

*Indizierte Passagen, ein Beispielbericht*

Indizierte Passagen

## Antworte dem Besucher und den Antwortmaschinen.

Ein Besucher, der sonst mit einer offenen Frage gegangen wäre, bekommt die Antwort und die Seite dazu. Und weil deine Seiten sauberes HTML mit echten Überschriften bleiben, können ChatGPT, Claude und Perplexity sie ebenfalls lesen und zitieren.

[Live-Demo öffnen](https://dfye.com/de/demo/) [Ratgeber zur Sichtbarkeit in der KI-Suche](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/)

*Ein Onlineshop um zehn nach drei Uhr morgens: Ein Besucher fragt, ob er seine Bestellung noch ändern kann, und die Antwort kommt mit der Seite, aus der sie stammt*

### Antworten statt Ausweichen

Ein Besucher, der sonst mit einer unbeantworteten Frage gegangen wäre, bekommt deine Antwort und die Seite, von der sie stammt, auch um drei Uhr morgens, wenn er dann gefragt hat. Dafür musste niemand im Dienstplan stehen.

*Ein KI-Assistent beantwortet eine Frage zum Onlineshop und nennt dessen eigene Versandseite als Quelle*

### Lesbar für KI-Crawler

Sauberes HTML, echte Überschriften und strukturierte Daten, sodass ChatGPT, Claude und Perplexity deine Seiten genauso lesen und zitieren können wie deine Besucher.

*Eine Liste der Fragen, die das Widget diese Woche abgelehnt hat, jede davon eine Seite, die der Onlineshop noch nicht geschrieben hat*

### Die Fragen, die du nicht beantworten kannst

Jede abgelehnte Frage ist eine Lücke in deinem eigenen Content, für dich aufgelistet. Dieses Protokoll ist ein Content-Plan, geschrieben von deinen Kunden.

So fühlt sich erledigt an.

[Auf die Launch-Liste](https://dfye.com/de/warteliste/)

## Fragen

**Brauchst du einen eigenen API-Schlüssel?**

Ja, für das Modell. DFYe übernimmt die Einrichtung, sobald der Schlüssel hinterlegt ist, und deine Unterhaltungen laufen nie über unsere Server. Deshalb gibt es keinen Aufschlag pro Nachricht und keinerlei Traffic von dir auf unserer Infrastruktur.

**Erfindet es Dinge über meine Produkte?**

Es antwortet ausschließlich aus deinen Seiten, genau deshalb ist es auf deinen Onlineshop zugeschnitten und nicht generisch. Unterhalb einer bestimmten Treffersicherheit sagt es lieber, dass die Website das nicht abdeckt, statt zu raten, und jede Antwort darüber trägt einen Link zu der Seite, von der sie stammt. Die Demo läuft mit derselben Engine, du kannst diese Behauptung also vor dem Kauf testen.

**Wird es meine Website langsamer machen?**

Es ist eine einzige Datei, die erst nach dem ersten Rendering geladen und in einem Shadow Root dargestellt wird. Sie blockiert nichts und verschiebt nichts. Die Größe wird bei jedem Build gegen ein Budget geprüft, das der Build selbst durchsetzt, und die auf dieser Website veröffentlichte Zahl stammt direkt aus diesem Build und nicht von einer Folie.

**Was liest es, und was liest es nie?**

Standardmäßig jede veröffentlichte Seite, jeder Beitrag und jedes Produkt. Nie etwas, das mit noindex markiert ist, nichts Passwortgeschütztes oder Privates und keine Entwürfe, Revisionen oder gelöschten Inhalte. Ein Schalter pro Beitrag nimmt alles andere heraus, und das Bearbeiten einer Seite aktualisiert den dahinterliegenden Textabschnitt, ganz ohne erneutes Trainieren.

**Warum bezahlen, wenn AI Engine kostenlos ist?**

Weil AI Engine ein Framework ist und DFYe eine fertige Lösung. AI Engine hat rund 100,000+ Installationen und eine Bewertung von 4.9 im WordPress.org-Verzeichnis, Stand 12 September 2026, und ist wirklich exzellent. Wenn du gerne deinen eigenen AI-Stack zusammenstellst, ist es die bessere Grundlage, und genau das sagt auch unsere Vergleichsseite.

**Ist es Open Source?**

Auf WordPress steht der PHP-Code unter GPLv2 oder später, weil ein Plugin dort das sein muss, und jede Plattform bekommt die Lizenz, die sie jeweils braucht. Was du kaufst, sind Updates, Support und der Lizenzschlüssel, niemals die Erlaubnis, den Code auszuführen. Eine abgelaufene Lizenz funktioniert weiter, sie empfängt nur keine Updates mehr.

**Mit welchem CMS funktioniert es?**

Mit noch keinem, weil es noch nicht verkauft wird. Es wird zuerst für WordPress und WooCommerce gebaut und ist danach für Shopify, Magento, Drupal, Joomla, Shopware, Craft CMS, Ghost und TYPO3 geplant. Der Stand zu jeder Plattform steht unter /works-with/, und keine Plattform gilt als verfügbar, bevor nicht ein echter Build eine echte Frage dazu beantwortet hat. Ist deine Plattform nicht auf der Liste, sag es uns, und sie kommt drauf.

**Ist das ein Helpdesk, oder ersetzt es einen?**

Keins von beidem. Es sitzt vor dem, was du bereits nutzt, und beantwortet die Fragen, die deine eigenen Seiten bereits abdecken, also den Großteil der wiederkehrenden Anfragen. Was es nicht beantworten kann, geht an dein E-Mail-Postfach, dein Kontaktformular oder deinen bestehenden Live-Chat, jeweils mit der Frage und den Seiten, die es dafür herangezogen hat. Dein Helpdesk übernimmt weiterhin den Teil, der einen Menschen braucht.

**Was passiert mit einer Frage, die es nicht beantworten kann?**

Es sagt, dass die Website das nicht abdeckt, und bietet die Übergabe an, die du eingerichtet hast. Die Frage wird in jedem Fall in deinem eigenen Adminbereich protokolliert, wodurch aus den Dingen, die deine Website nicht erklärt, eine Liste wird, die du tatsächlich abarbeiten kannst.

**Warum heißt es DFYe?**

Es steht für Done For You Employee. Immer wieder dieselben vierzig Fragen zu Versand, Größen und Rücksendungen zu beantworten, ist ein Job, und der Sinn des Produkts ist, dass du das weder selbst machen noch dafür jemanden einstellen musst. Es liest deinen Onlineshop, beantwortet, was deine eigenen Seiten bereits abdecken, und gibt nur die Fragen an dich weiter, für die es wirklich dich braucht.

**Kann es eine Kundenbestellung nachschlagen oder eine Rückerstattung bearbeiten?**

Nein, und es wird auch nicht so tun als ob. DFYe antwortet aus deinen veröffentlichten Inhalten: Richtlinien, Produktseiten, Versandbedingungen, Öffnungszeiten, FAQs. Eine Frage zu einer konkreten Bestellung braucht dein Bestellsystem und einen Menschen, genau das ist also die Art Frage, die es weitergibt, mit dem angehängten Gesprächsverlauf. Wenn du einen Bot willst, der Rückerstattungen ausstellt und Bestellungen in deinem Onlineshop bearbeitet, ist das ein anderes und teureres Produkt, das solltest du dir stattdessen kaufen.

**Wie ist es auf meinen Onlineshop zugeschnitten?**

Weil es ausschließlich deinen Onlineshop liest. Deine Produktbeschreibungen, deine Lieferbedingungen, deine Rückgabefrist, deinen Tonfall, in jeder Sprache, in der du veröffentlichst. Es gibt kein gemeinsames Modell für deine Branche und kein Persona-Dokument zum Ausfüllen. Bearbeitest du eine Seite, aktualisiert sich der dahinterliegende Textabschnitt, das heißt, was es über dich sagt, ändert sich, sobald du etwas änderst.

**Was kostet es?**

Einmalig oder jährlich, in drei Größen: einmalig 89 Euro oder 39 im Jahr für eine einzelne Website, 249 oder 99 für fünf, 599 oder 249 für fünfundzwanzig. Es gibt keine kostenlose Stufe und keine Gebühr pro Nachricht, weil du deinen eigenen Modellschlüssel mitbringst und die laufenden Kosten bei dir liegen.

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*Published by [DFYe](https://dfye.com/). Free to read, index, quote and cite with attribution and a link.*