# IA que automatiza tu atención al cliente, personalizada para tu propia tienda.

> Source: https://dfye.com/es/
> Language: es
> Part of https://dfye.com/ (DFYe). This file is the Markdown twin of the page above; the page is the canonical document.

Un plugin para tu CMS. Lee tus páginas, tus productos y tus políticas y luego responde sobre envíos, devoluciones, tallas y stock con tus propias palabras, con la página de la que salió cada respuesta adjunta.

[Apúntate a la lista de lanzamiento](https://dfye.com/es/lista-de-espera/) [Mira cómo funciona](https://dfye.com/es/como-funciona/)

En marcha en un minuto. Aún no ha salido: sin tarjeta, sin cargos y con el descuento de fundador cuando se abra.

*Un cortometraje animado. La bandeja de atención al cliente de una tienda online se llena en plena madrugada con las mismas cuatro preguntas, repetidas una y otra vez. DFYe se activa con un plugin y una clave, lee las páginas de la propia tienda y las convierte en pasajes, y responde la pregunta de envíos que no dejaba de llegar a partir de uno de ellos, llevándose ese pasaje como fuente. Una pregunta más difícil queda por debajo de su umbral de confianza, así que no responde nada y entrega la pregunta a una persona con las páginas que ha consultado adjuntas. Por la mañana las preguntas repetidas se han respondido solas y el único mensaje que queda es el que necesitaba a una persona. Las preguntas que no ha podido responder se recogen como una lista de páginas que la tienda aún no ha escrito.*

1. Las dos de la madrugada. Las mismas cuatro preguntas.
2. Un plugin. Una clave.
3. Tus propias páginas se convierten en las respuestas.
4. Respondido desde tu página. Con la página.
5. Y dice que no cuando debe decirlo.
6. Las repetidas se responden solas.
7. Y descubres qué preguntan en realidad.
8. Las respuestas salen de tus propias páginas publicadas y llevan consigo la página de la que vienen. Por debajo de su umbral de confianza rechaza responder en lugar de adivinar, y entrega lo que rechaza a una persona con la pregunta adjunta. DFYe.

## Tu conocimiento de atención al cliente ya está escrito. Es tu web.

La mayoría de las IA de atención al cliente te piden que primero documentes tus políticas y luego fallan porque nadie lo hace nunca. DFYe lee la documentación que ya tienes: cada página, producto y entrada publicados, divididos en pasajes y guardados junto a su fuente. Eso es lo que hace que las respuestas sean tuyas y no genéricas. Nada que [curar](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/), ni embeddings que configurar. DFYe es la abreviatura de Done For You Employee, y esta es la parte en la que aprende el trabajo.

[Mira cómo funciona](https://dfye.com/es/como-funciona/) [Cómo funciona](https://dfye.com/es/como-funciona/)

*Se leen seis páginas de la propia tienda una tras otra y cada una produce un pasaje que se guarda junto a la página de la que sale*

## Todo lo que lee

Páginas, entradas, productos, el blog, cada idioma por separado. Lo que lee y, igual de importante, lo que nunca toca: nada con noindex, nada detrás de un inicio de sesión, nada en borrador.

[Qué lee](https://dfye.com/es/funciones/)

Páginas leídas 142 encontradas *muestra*

Inicio✓

Sobre nosotros✓

Envíos✓

Devoluciones✓

FAQ✓

Contacto✓

Blog · 38 entradas✓

**Páginas**

Cada página publicada se lee y se divide en fragmentos, para que una respuesta pueda señalar la página exacta de la que salió en lugar de un resumen vago de tu web.

[Cómo funciona](https://dfye.com/how-it-works/)

**Entradas**

Tu blog también responde. Un visitante que pregunta por algo que escribiste hace tres años recibe la respuesta y el enlace, sin tener que buscarlo.

[Qué lee el bot](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/)

**Productos**

Títulos, descripciones, atributos y precios de tu propio catálogo, para que una pregunta sobre tallas o materiales se responda desde ese producto y no desde una página de condiciones que no lo menciona. Aquí es donde la IA genérica de atención al cliente se rinde y la tuya no.

[Qué indexa](https://dfye.com/features/)

**Lo que nunca lee**

Todo lo que sea noindex, todo lo protegido con contraseña, todo lo que esté en borrador o en la papelera. Un interruptor por entrada quita el resto, y nada privado llega nunca a ser un fragmento.

[Exclusiones](https://dfye.com/docs/)

**Los cambios que haces**

Edita una página y el fragmento que hay detrás se actualiza. No hay ningún paso de reentrenamiento que recordar ni una respuesta caducada esperando para dejarte en evidencia.

[Reindexación](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/)

**El origen de cada respuesta**

Cada respuesta lleva la página de la que salió como un enlace real. El visitante puede comprobarlo en un clic, y tú también.

[Precisión y rechazos](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/)

**Cada idioma, por separado**

A un visitante neerlandés se le responde desde tus páginas en neerlandés, no desde una traducción automática de las inglesas. Cada idioma se indexa por su cuenta.

[Multilingüe](https://dfye.com/features/)

**Y nada tuyo pasa por nosotros**

Las conversaciones van de tu web a tu propio proveedor de modelos. Nada pasa por nosotros, así que no hay margen añadido, ni cola, ni nada tuyo en nuestros servidores.

[Privacidad](https://dfye.com/privacy/)

## Tu clave. Tu factura. Tus datos.

Las conversaciones van de tu web directamente a tu propio proveedor de modelos. Nada pasa por nosotros, así que no hay recargo por mensaje, ni cola detrás de otros clientes, ni transcripciones tuyas en nuestros servidores.

[Mira las funciones](https://dfye.com/es/funciones/)

*Dos widgets de chat uno al lado del otro: el estándar de la categoría y el de DFYe, que se parece a la web en la que está*

### Suena como tu tienda online, y también lo parece

Las respuestas se montan con tus propias frases, así que tu tono y la redacción de tus condiciones se notan sin que nadie escriba un documento de personalidad. El widget encaja igual: no es una burbuja morada redondeada con un robot de dibujos, sino un aspecto por defecto digno de una web que le importa a alguien, y un único panel de propiedades personalizadas cuando prefieres que se parezca a ti.

*Un visitante pregunta a una tienda online si envía a Bélgica, la respuesta llega con las palabras de la propia tienda y debajo se adjunta el pasaje del que sale, con su página*

### Cita la página

Cada respuesta lleva un enlace real a la página de la que salió. Ese es todo el mecanismo de confianza, viene activado por defecto y nunca es opcional.

*El recorrido de los datos: el visitante, tu web, tu proveedor de modelos y nadie en medio*

### Tu clave, tu factura

Traes tu propia clave de modelo. No hay precio por ticket, ni cola detrás de otros clientes, ni ninguna conversación tuya en nuestra infraestructura.

## Construido sobre cimientos que no se rompen

Respuestas a partir de tus propias páginas, un enlace a la fuente en cada una, ninguna conversación en nuestros servidores y un widget que no puede romper tu tema. Lo que convierte un plugin de atención al cliente en un riesgo sencillamente no está aquí.

[Mira las funciones](https://dfye.com/es/funciones/)

**100**%

de las respuestas salen de tus propias páginas publicadas

Por debajo del umbral de confianza se abstiene en lugar de inventarse una.

**Precisión**

Las respuestas salen de tus páginas o no salen. Por debajo de un umbral de confianza en la recuperación dice que no lo sabe, que te vale más que una invención segura de sí misma sobre tu propia política de devoluciones.

**Velocidad**

Un solo archivo, cargado después del pintado, renderizado en un shadow root. No bloquea nada, no desplaza nada, y su tamaño se mide en cada build frente a un presupuesto que el propio build hace cumplir.

**Privacidad**

Sin cookies, sin analítica de terceros, sin datos de conversaciones en nuestros servidores. Tus visitantes hablan con tu proveedor de modelos a través de tu web, y ese es todo el recorrido de los datos.

**Diseño**

Cada color, radio, tipografía y sombra es una propiedad personalizada. El widget no puede filtrarse en tu tema y tu tema no puede meterse en él, así que se ve igual en todas partes.

## Pregúntale algo que esta web no pueda responder

Responde [solo a partir de esta web](https://dfye.com/es/funciones/) y te dirá cuándo no lo sabe. Esa negativa es [lo importante](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/).

## Mira lo que preguntan de verdad tus clientes.

Cada pregunta, la página de la que salió cada respuesta y las que no respondió. Esa última lista es una lista de pendientes de atención al cliente que han escrito tus clientes por ti, y llega a tu propio panel de administración.

[Abre la demo en directo](https://dfye.com/es/demo/) [Lo que te muestra el registro](https://dfye.com/es/funciones/)

*Preguntas hechas esta semana, un informe de ejemplo*

Preguntas hechas esta semana

*Las cuatro que no paran de hacer, un informe de ejemplo*

Las cuatro que no paran de hacer

*Respondidas desde tus páginas, un informe de ejemplo*

Respondidas desde tus páginas

*Rechazadas por debajo del umbral, un informe de ejemplo*

Rechazadas por debajo del umbral

*Páginas más citadas, un informe de ejemplo*

Páginas más citadas

*Preguntas que aún no tienen respuesta, un informe de ejemplo*

Preguntas que aún no tienen respuesta

*Fragmentos indexados, un informe de ejemplo*

Fragmentos indexados

## Responde al visitante y a los motores de respuesta.

Un visitante que se habría ido con una pregunta sin responder obtiene la respuesta y la página de la que sale. Y como tus páginas siguen siendo HTML limpio con encabezados de verdad, ChatGPT, Claude y Perplexity también pueden leerlas y citarlas.

[Abre la demo en directo](https://dfye.com/es/demo/) [Guías de visibilidad en búsqueda con IA](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/)

*Una tienda online a las tres y diez de la madrugada: un visitante pregunta si todavía puede cambiar su pedido y la respuesta llega con la página de la que sale*

### Respuestas, no evasivas

Un visitante que se habría ido con la pregunta sin responder recibe tu respuesta y la página de la que salió, a las tres de la madrugada si es cuando preguntó. Nadie tenía turno para eso.

*Un asistente de IA responde a una pregunta sobre la tienda y cita la propia página de envíos de la tienda*

### Legible para los rastreadores de IA

HTML limpio, encabezados de verdad y datos estructurados, para que ChatGPT, Claude y Perplexity puedan leer y citar tus páginas igual de bien que tus visitantes.

*Una lista de preguntas que el widget no respondió esta semana, cada una de ellas una página que la tienda todavía no ha escrito*

### Las preguntas que no puedes responder

Cada pregunta rechazada es un hueco en tu propio contenido, y la tienes en una lista. Ese registro es un plan de contenidos escrito por tus clientes.

Así se siente tenerlo hecho.

[Apúntate a la lista de lanzamiento](https://dfye.com/es/lista-de-espera/)

## Preguntas

**¿Necesito mi propia clave de API?**

Sí, para el modelo. DFYe hace la configuración en cuanto introduces la clave, y tus conversaciones nunca pasan por nuestros servidores, así que no hay recargo por mensaje ni tráfico tuyo en nuestra infraestructura.

**¿Se inventará cosas sobre mis productos?**

Responde solo con tus páginas y nada más, que es precisamente lo que lo hace personalizado para tu tienda online en lugar de genérico. Por debajo de un umbral de confianza de recuperación, dice que no tiene eso en la web en lugar de inventárselo, y cada respuesta por encima del umbral incluye un enlace a la página de la que proviene. La demo usa el mismo motor, así que puedes comprobar esa afirmación antes de comprar.

**¿Ralentizará mi web?**

Es un único archivo, que se carga después del renderizado y se ejecuta en un shadow root. No bloquea nada ni desplaza nada. El tamaño se mide en cada build contra un presupuesto que el propio build impone, y la cifra publicada en esta web sale directamente de ese build, no de una diapositiva.

**¿Qué lee, y qué no lee nunca?**

Por defecto, todas las páginas, entradas y productos publicados. Nunca nada marcado como noindex, nada protegido con contraseña o privado, y ningún borrador, revisión ni contenido en la papelera. Un interruptor por entrada permite excluir cualquier otra cosa, y editar una página actualiza el fragmento correspondiente sin necesidad de un reentrenamiento.

**¿Por qué pagar si AI Engine es gratis?**

Porque AI Engine es un framework y DFYe es un producto terminado. AI Engine tiene alrededor de 100,000+ instalaciones y una valoración de 4.9 en la ficha de WordPress.org, comprobado el 12 September 2026, y es realmente excelente; si te gusta montar tu propio stack de IA, es la mejor base, y nuestra página de comparación dice exactamente eso.

**¿Es de código abierto?**

En WordPress, el PHP tiene licencia GPLv2 o posterior, porque un plugin allí tiene que tenerla, y cada plataforma recibe la licencia que exige la suya. Lo que compras son las actualizaciones, el soporte y la clave de licencia, nunca el permiso para ejecutar el código. Una licencia caducada sigue funcionando, simplemente deja de recibir actualizaciones.

**¿Con qué CMS funciona?**

Con ninguno todavía, porque aún no está a la venta. Se está desarrollando primero para WordPress y WooCommerce, y está previsto para Shopify, Magento, Drupal, Joomla, Shopware, Craft CMS, Ghost y TYPO3. El estado de cada uno aparece en /works-with/, y ninguna plataforma se considera disponible hasta que un build real haya respondido una pregunta real en ella. Si la tuya no está en la lista, dínoslo y la añadimos.

**¿Esto es un helpdesk, o sustituye a uno?**

Ninguna de las dos cosas. Se coloca delante de lo que ya uses y responde a las preguntas que tus propias páginas ya cubren, que es la mayor parte del volumen repetitivo. Lo que no puede responder va a tu bandeja de entrada, tu formulario de contacto o tu chat en vivo actual, con la pregunta y las páginas que consultó adjuntas. Tu helpdesk sigue haciendo la parte que necesita una persona.

**¿Qué pasa con una pregunta que no puede responder?**

Dice que la web no cubre eso y ofrece el traspaso que hayas configurado. La pregunta queda registrada en tu propio panel de administración en cualquier caso, lo que convierte lo que tu web no consigue explicar en una lista con la que realmente puedes trabajar.

**¿Por qué se llama DFYe?**

Es la abreviatura de Done For You Employee. Responder las mismas cuarenta preguntas sobre envíos, tallas y devoluciones es un trabajo, y la gracia del producto es que no tienes que hacerlo tú ni contratar a alguien para ello. Lee tu tienda online, responde lo que tus propias páginas ya cubren, y solo te pasa las preguntas que de verdad te necesitan a ti.

**¿Puede consultar el pedido de un cliente, o tramitar un reembolso?**

No, y no fingirá que puede. DFYe responde a partir de tu contenido publicado: políticas, páginas de producto, condiciones de envío, horario de apertura, preguntas frecuentes. Una pregunta sobre un pedido concreto necesita tu sistema de pedidos y una persona, así que es exactamente el tipo de pregunta que traspasa, con la conversación adjunta. Si lo que quieres es un bot que emita reembolsos y edite pedidos dentro de tu tienda, eso es un tipo de producto distinto y más caro, y deberías comprar ese en su lugar.

**¿Cómo se personaliza para mi tienda online?**

Porque lo único que lee es tu tienda online. Tus descripciones de producto, tus condiciones de entrega, tu plazo de devolución, tu tono, en cada idioma en el que publiques. No hay ningún modelo compartido de tu sector ni ninguna ficha de personalidad que rellenar. Cuando editas una página, el fragmento correspondiente se actualiza, así que lo que dice sobre ti cambia cuando tú cambias.

**¿Cuánto cuesta?**

Pago único o anual, tres tamaños: 89 euros una vez o 39 al año para una sola web, 249 o 99 para cinco, 599 o 249 para veinticinco. No hay plan gratuito ni tarifa por mensaje, porque tú aportas tu propia clave del modelo y el coste de funcionamiento es tuyo.

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*Published by [DFYe](https://dfye.com/). Free to read, index, quote and cite with attribution and a link.*