# L’IA qui automatise votre support client, personnalisée à votre propre boutique en ligne. > Source: https://dfye.com/fr/ > Language: fr > Part of https://dfye.com/ (DFYe). This file is the Markdown twin of the page above; the page is the canonical document. Un plugin pour votre CMS. Il lit vos pages, vos produits et vos politiques, puis répond aux questions de livraison, de retours, de tailles et de stock dans vos propres mots, en joignant à chaque réponse la page dont elle vient. [Rejoindre la liste de lancement](https://dfye.com/fr/liste-attente/) [Voir comment ça fonctionne](https://dfye.com/fr/comment-ca-marche/) En ligne en une minute environ. Pas encore disponible : aucune carte, aucun paiement, et la remise fondateur à l’ouverture. *Un court film d’animation. La boîte de réception du support client d’une boutique en ligne se remplit au milieu de la nuit avec les quatre mêmes questions, posées encore et encore. DFYe est activé avec un plugin et une clé, lit les pages publiées de la boutique et les découpe en passages, puis répond à la question de livraison que la boîte de réception recevait sans cesse à partir de l’un d’eux, en apportant ce passage comme source. Une question plus difficile passe sous son seuil de confiance, alors il ne répond rien et transmet la question à une personne, avec les pages qu’il a consultées en pièce jointe. Au matin, les questions répétées ont trouvé leur réponse toutes seules et le seul message restant est celui qui avait besoin d’un humain. Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont réunies en une liste de pages que la boutique n’a pas encore écrites.* 1. Deux heures du matin. Les quatre mêmes questions. 2. Un plugin. Une clé. 3. Vos propres pages deviennent les réponses. 4. La réponse vient de votre page. Avec la page. 5. Et il dit non quand il le faut. 6. Les questions répétées se répondent toutes seules. 7. Et vous découvrez ce qu’ils demandent vraiment. 8. Les réponses sortent de vos propres pages publiées et portent la page dont elles proviennent. En dessous de son seuil de confiance, il refuse plutôt que de deviner, et transmet ce qu’il refuse à une personne, avec la question jointe. DFYe. ## Vos connaissances de support client sont déjà écrites. C’est votre site. La plupart des IA de support client vous demandent d’abord de documenter vos politiques, puis échouent parce que personne ne le fait jamais. DFYe lit la documentation que vous avez déjà : chaque page, produit et article publié, découpé en passages et conservé avec sa source. C’est ce qui rend les réponses vraiment vôtres plutôt que génériques. Rien à [organiser](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/), aucun embedding à brancher. DFYe est l’abréviation de Done For You Employee, et voici la partie où il apprend le métier. [Voir comment ça fonctionne](https://dfye.com/fr/comment-ca-marche/) [Comment ça fonctionne](https://dfye.com/fr/comment-ca-marche/) *Six pages d’une boutique en ligne sont lues l’une après l’autre, et chacune produit un passage conservé à côté de la page dont il vient* ## Tout ce qu’il lit Les pages, les articles, les produits, le blog, chaque langue séparément. Ce qu’il lit et, tout aussi important, ce qu’il ne touche jamais : rien en noindex, rien derrière une connexion, rien en brouillon. [Ce qu’il lit](https://dfye.com/fr/fonctionnalites/) Pages lues 142 trouvées *échantillon* Accueil✓ À propos✓ Livraison✓ Retours✓ FAQ✓ Contact✓ Blog · 38 articles✓ **Pages** Chaque page publiée est lue et découpée en passages, pour qu'une réponse puisse pointer vers la page exacte dont elle provient plutôt que vers un vague résumé de votre site. [Comment ça marche](https://dfye.com/how-it-works/) **Articles** Votre blog aussi devient interrogeable. Un visiteur qui pose une question sur un texte que vous avez écrit il y a trois ans obtient la réponse et le lien, sans avoir à la chercher. [Ce que le bot lit](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/) **Produits** Titres, descriptions, attributs et prix issus de votre propre catalogue, pour qu'une question de taille ou de matière trouve sa réponse dans la fiche produit plutôt que dans une page de conditions qui n'en parle pas. C'est là que les IA de support client génériques abandonnent, et pas la vôtre. [Ce qu'il indexe](https://dfye.com/features/) **Ce qu'il ne lit jamais** Tout ce qui est en noindex, tout ce qui est protégé par mot de passe, tout ce qui est en brouillon ou à la corbeille. Un réglage article par article retire le reste, et rien de privé ne devient jamais un passage. [Exclusions](https://dfye.com/docs/) **Vos modifications** Modifiez une page et le passage qui en découle se met à jour. Il n'y a pas d'étape de réentraînement à retenir, ni de réponse périmée qui n'attend que de vous mettre dans l'embarras. [Réindexation](https://dfye.com/blog/topics/indexing-content/) **La source de chaque réponse** Chaque réponse indique, sous la forme d'un vrai lien, la page dont elle provient. Le visiteur peut la vérifier en un clic, et vous aussi. [Exactitude et refus](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/) **Chaque langue, séparément** Un visiteur néerlandophone obtient une réponse tirée de vos pages en néerlandais, et non d'une traduction automatique des pages anglaises. Chaque langue est indexée à part. [Multilingue](https://dfye.com/features/) **Et rien de ce qui vous appartient ne sort** Les conversations vont de votre site à votre propre fournisseur de modèle. Rien ne transite par nous, donc aucune marge, aucune file d'attente et rien de ce qui vous appartient sur nos serveurs. [Confidentialité](https://dfye.com/privacy/) ## Votre clé. Votre facture. Vos données. Les conversations vont de votre site directement à votre propre fournisseur de modèle. Rien ne transite par nous, donc pas de marge par message, pas de file d’attente derrière d’autres clients, et aucune de vos transcriptions sur nos serveurs. [Voir les fonctionnalités](https://dfye.com/fr/fonctionnalites/) *Deux widgets de chat côte à côte : le standard de la catégorie, et le réglage par défaut de DFYe qui ressemble au site sur lequel il se trouve* ### Il parle comme votre boutique en ligne, et il lui ressemble Les réponses sont assemblées à partir de vos propres phrases, si bien que votre ton et la formulation de vos conditions ressortent sans que personne ait à rédiger un document de persona. Le widget suit le mouvement : pas une bulle violette arrondie avec un robot de dessin animé, mais un rendu par défaut digne d'un site auquel quelqu'un a tenu, et un seul panneau de propriétés personnalisées quand vous voulez qu'il vous ressemble. *Un visiteur demande à une boutique en ligne si elle livre en Belgique, la réponse arrive dans les mots de la boutique, et le passage dont elle vient est joint en dessous avec sa page* ### Il cite la page Chaque réponse contient un vrai lien vers la page dont elle provient. C'est tout le mécanisme de confiance, il est actif par défaut et il n'est jamais optionnel. *Le trajet des données : le visiteur, votre site, votre fournisseur de modèle, et personne entre les deux* ### Votre clé, votre facture Vous apportez votre propre clé de modèle. Il n'y a pas de tarif au ticket, pas de file d'attente derrière d'autres clients, et aucune de vos conversations sur notre infrastructure. ## Construit sur des fondations qui ne cèdent pas Des réponses tirées de vos propres pages, un lien source sur chacune, aucune conversation sur nos serveurs et un widget qui ne peut pas casser votre thème. Ce qui fait d’un plugin de support client un risque n’est tout simplement pas là. [Voir les fonctionnalités](https://dfye.com/fr/fonctionnalites/) **100**% des réponses tirées de vos propres pages publiées En dessous du seuil de confiance, il refuse de répondre au lieu d’inventer une réponse. **Exactitude** Les réponses sortent de vos pages ou elles ne sortent pas du tout. En dessous d'un seuil de confiance de récupération, il dit qu'il ne sait pas, ce qui vaut mieux pour vous qu'une invention assurée au sujet de votre propre politique de retours. **Rapidité** Un seul fichier, chargé après le premier rendu, affiché dans un shadow root. Il ne bloque rien, ne décale rien, et son poids est mesuré à chaque build face à un budget que le build fait respecter. **Confidentialité** Pas de cookies, pas d'analytique tierce, aucune donnée de conversation sur nos serveurs. Vos visiteurs parlent à votre fournisseur de modèle à travers votre site, et c'est tout le chemin des données. **Design** Chaque couleur, chaque rayon, chaque police et chaque ombre est une propriété personnalisée. Le widget ne peut pas déborder sur votre thème et votre thème ne peut pas l'atteindre, donc il a la même allure partout. ## Posez-lui une question à laquelle ce site ne peut pas répondre Il répond à partir de [ce site uniquement](https://dfye.com/fr/fonctionnalites/), et il vous dira quand il ne sait pas. Ce refus est [tout l’intérêt](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/). ## Voyez ce que vos clients demandent réellement. Chaque question, la page dont vient chaque réponse, et celles qu’il a refusées. Cette dernière liste est un arriéré de support client que vos clients ont écrit pour vous, et elle arrive dans votre propre interface d’administration. [Ouvrir la démo en direct](https://dfye.com/fr/demo/) [Ce que le journal vous montre](https://dfye.com/fr/fonctionnalites/) *Questions posées cette semaine, un exemple de rapport* Questions posées cette semaine *Les quatre qui reviennent sans cesse, un exemple de rapport* Les quatre qui reviennent sans cesse *Réponses tirées de vos pages, un exemple de rapport* Réponses tirées de vos pages *Refusées sous le seuil, un exemple de rapport* Refusées sous le seuil *Pages les plus souvent citées, un exemple de rapport* Pages les plus souvent citées *Questions encore sans réponse, un exemple de rapport* Questions encore sans réponse *Passages indexés, un exemple de rapport* Passages indexés ## Répondez au visiteur, et aux moteurs de réponse. Un visiteur qui serait parti avec une question sans réponse obtient la réponse et la page dont elle vient. Et comme vos pages restent du HTML propre avec de vrais titres, ChatGPT, Claude et Perplexity peuvent aussi les lire et les citer. [Ouvrir la démo en direct](https://dfye.com/fr/demo/) [Guides de visibilité dans la recherche IA](https://dfye.com/blog/topics/refusal-accuracy/) *Une boutique en ligne à trois heures dix du matin : un visiteur demande s’il peut encore modifier sa commande, et la réponse arrive avec la page dont elle vient* ### Des réponses, pas de l'esquive Un visiteur qui serait reparti avec une question sans réponse obtient votre réponse et la page dont elle provient, à trois heures du matin si c'est l'heure à laquelle il a posé sa question. Personne n'était de permanence. *Un assistant IA qui répond à une question sur la boutique en ligne et cite la page de livraison de la boutique elle-même* ### Lisible par les robots d'IA Du HTML propre, de vrais titres et des données structurées, pour que ChatGPT, Claude et Perplexity puissent lire et citer vos pages aussi bien que vos visiteurs. *Une liste de questions que le widget a refusées cette semaine, chacune étant une page que la boutique n’a pas encore écrite* ### Les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre Chaque question refusée est une lacune dans votre propre contenu, listée pour vous. Ce journal est un plan de contenu écrit par vos clients. C’est ça, la sensation du travail accompli. [Rejoindre la liste de lancement](https://dfye.com/fr/liste-attente/) ## Questions **Ai-je besoin de ma propre clé API ?** Oui, pour le modèle. DFYe se charge de la configuration une fois la clé renseignée, et vos conversations ne passent jamais par nos serveurs : pas de majoration par message, et aucun de vos échanges ne transite par notre infrastructure. **Va-t-il inventer des choses sur mes produits ?** Il répond à partir de vos pages et de rien d'autre, et c'est précisément pour cela qu'il est personnalisé pour votre boutique en ligne au lieu d'être générique. En dessous d'un seuil de confiance de récupération, il indique que le site ne couvre pas la question plutôt que de deviner, et chaque réponse au-dessus de ce seuil porte un lien vers la page dont elle provient. La démo utilise le même moteur : vous pouvez donc vérifier cette affirmation avant d'acheter. **Va-t-il ralentir mon site ?** C'est un seul fichier, chargé après l'affichage, rendu dans un shadow root. Il ne bloque rien et ne décale rien. Sa taille est mesurée à chaque build par rapport à un budget que le build fait respecter, et le chiffre publié sur ce site sort directement de ce build, et non d'une diapositive. **Que lit-il, et que ne lit-il jamais ?** Par défaut, toutes les pages, articles et produits publiés. Jamais rien de marqué noindex, rien de protégé par mot de passe ou de privé, et aucun brouillon, aucune révision ni contenu à la corbeille. Une option présente sur chaque contenu permet d'en exclure tout le reste, et modifier une page met à jour le passage correspondant sans étape de réentraînement. **Pourquoi payer alors qu'AI Engine est gratuit ?** Parce qu'AI Engine est un framework et que DFYe est un produit fini. AI Engine compte environ 100,000+ installations et une note de 4.9 sur sa fiche WordPress.org, chiffres vérifiés 12 September 2026, et il est réellement excellent ; si vous aimez assembler votre propre stack IA, c'est la meilleure base, et notre page de comparaison le dit exactement. **Est-ce open source ?** Sur WordPress, le PHP est sous GPLv2 ou ultérieure, parce qu'un plugin y est obligé de l'être, et chaque plateforme reçoit ce que sa propre licence exige. Ce que vous achetez, ce sont les mises à jour, le support client et la clé de licence, jamais le droit d'exécuter le code. Une licence expirée continue de fonctionner ; elle cesse simplement de recevoir les mises à jour. **Avec quels CMS fonctionne-t-il ?** Aucun pour l'instant, parce qu'il n'est pas en vente. Il est d'abord développé pour WordPress et WooCommerce, et il est prévu pour Shopify, Magento, Drupal, Joomla, Shopware, Craft CMS, Ghost et TYPO3. L'état de chacun est indiqué sur /works-with/, et aucune plateforme n'est déclarée disponible tant qu'un build réel n'y a pas répondu à une vraie question. Si la vôtre n'est pas dans la liste, dites-le et elle y sera ajoutée. **S'agit-il d'un helpdesk, ou cela en remplace-t-il un ?** Ni l'un ni l'autre. Il se place devant ce que vous utilisez déjà et répond aux questions que vos propres pages couvrent déjà, c'est-à-dire l'essentiel des questions récurrentes. Ce à quoi il ne peut pas répondre part vers votre boîte de réception, votre formulaire de contact ou votre chat en direct existant, accompagné de la question et des pages consultées. Votre helpdesk continue de traiter la partie qui nécessite une personne. **Que devient une question à laquelle il ne peut pas répondre ?** Il indique que le site ne traite pas ce point et propose le transfert que vous avez configuré. Dans tous les cas, la question est enregistrée dans votre propre administration, ce qui transforme ce que votre site n'explique pas en une liste que vous pouvez réellement traiter. **Pourquoi s'appelle-t-il DFYe ?** C'est l'abréviation de Done For You Employee. Répondre aux mêmes quarante questions sur la livraison, les tailles et les retours est un métier à part entière, et tout l'intérêt du produit est que vous n'ayez ni à le faire ni à recruter pour cela. Il lit votre boutique en ligne, répond à ce que vos propres pages couvrent déjà, et ne vous transmet que les questions qui ont réellement besoin de vous. **Peut-il consulter la commande d'un client ou effectuer un remboursement ?** Non, et il ne fera pas semblant de le faire. DFYe répond à partir de vos contenus publiés : conditions, pages produits, modalités de livraison, horaires d'ouverture, FAQ. Une question portant sur une commande précise exige votre système de commandes et une personne : c'est donc exactement le type de question qu'il transmet, avec la conversation jointe. Si ce que vous voulez, c'est un bot qui effectue des remboursements et modifie des commandes dans votre boutique en ligne, c'est un produit différent et plus coûteux, et c'est celui-là qu'il vous faut acheter. **En quoi est-il personnalisé pour ma boutique en ligne ?** Parce que la seule chose qu'il lit, c'est votre boutique en ligne. Vos descriptions de produits, vos conditions de livraison, votre délai de retour, votre ton, dans toutes les langues dans lesquelles vous publiez. Il n'existe aucun modèle commun à votre secteur ni aucun document de persona à remplir. Quand vous modifiez une page, le passage correspondant est mis à jour : ce qu'il dit de vous change quand vous changez. **Combien cela coûte-t-il ?** Paiement unique ou annuel, trois formules : 89 euros en une fois ou 39 par an pour un site, 249 ou 99 pour cinq, 599 ou 249 pour vingt-cinq. Il n'y a ni offre gratuite ni frais par message, parce que vous apportez votre propre clé de modèle et que le coût d'utilisation vous revient. --- *Published by [DFYe](https://dfye.com/). Free to read, index, quote and cite with attribution and a link.*