Come funziona
Tre passaggi. Circa un minuto.
Nessun wizard di onboarding, nessuna knowledge base da costruire, nessun intent da taggare, nessuna sessione di styling prima che sia presentabile. L’installazione è breve perché il lavoro avviene dopo, senza di te: DFYe legge l’e-commerce che hai già creato e si personalizza di conseguenza.
L’installazione, passo dopo passo
- Passaggio 1
Installalo come la tua piattaforma installa le cose
Su WordPress si tratta di Plugin, Aggiungi nuovo, Carica plugin: gli stessi tre clic di qualsiasi altra cosa. Sulle piattaforme nate più di recente, è il modo d’ingresso di quella piattaforma: un’estensione, un modulo, un’app. Un prodotto, un compito, per piattaforma.
- Passaggio 2
Incolla la chiave del tuo modello
Un solo campo nella schermata delle impostazioni. La chiave è salvata nel tuo database e usata dal tuo server, quindi non arriva mai a noi, e nemmeno le conversazioni.
- Passaggio 3
Impara il tuo e-commerce
Ogni pagina, articolo e prodotto pubblicato viene letto e suddiviso in passaggi, ciascuno conservato insieme alla pagina da cui proviene. Tutto ciò che è noindex, privato o in bozza viene saltato. Poche centinaia di pagine richiedono meno di un minuto; un catalogo di grandi dimensioni si completa in background. Non c’è nessuna fase di addestramento né una base di conoscenza da scrivere prima: questo è tutto l’onboarding.
- Passaggio 4
Il widget va online
Appare sul tuo sito con un aspetto predefinito pensato per starci bene. Ogni colore, raggio, font e ombra è una proprietà personalizzata, quindi farlo assomigliare al tuo e-commerce è questione di un pannello, non di una battaglia con i fogli di stile.
- Passaggio 5
Risponde, rifiuta o trasferisce
Le risposte arrivano dalle tue pagine, con la pagina di origine allegata come link. Sotto la soglia di confidenza, dice che il sito non tratta l’argomento e passa il cliente al tuo modulo di contatto o alla tua posta in arrivo, invece di indovinare.
- Passaggio 6
Leggi cosa hanno chiesto
Ogni domanda finisce in un registro all’interno del tuo pannello di amministrazione, comprese quelle a cui non ha saputo rispondere. Quell’elenco di lacune è un backlog di assistenza e un piano editoriale, scritto dai tuoi stessi clienti.
La parte che tutti temono
Risponde dalle tue pagine, oppure non risponde affatto.
Il motivo per cui le persone non si fidano di un chatbot sul proprio sito è che inventa le cose. Questo risponde in base a ciò che ha letto, collega alla pagina che ha letto e rifiuta di rispondere quando nulla ottiene un punteggio.
- Risposte costruite dalle tue pagine, con le tue parole
- Ogni risposta include un link alla pagina da cui proviene
- Sotto la soglia di affidabilità, rifiuta invece di indovinare
- Ciò che rifiuta passa a una persona, con la domanda allegata
- Non legge mai nulla che sia noindex, privato o in bozza
- Ogni domanda viene registrata nel tuo pannello di amministrazione, comprese quelle senza risposta
Metti una risposta vera su ogni pagina.
Fai una domanda al widget di questo sito e guardalo citare la pagina, oppure rifiutare. È lo stesso plugin, che gira sugli stessi contenuti che stai leggendo.