Leest wat je al hebt gepubliceerd
Je pagina's, berichten, producten en hun beschrijvingen. Activeer het en de index bouwt zichzelf op. Er is geen kennisbank om te onderhouden, geen intents om te taggen en geen embeddingpipeline om op te zetten.
Functies
Vier dingen, goed gedaan.
Het grootste deel van deze lijst is wat andere plugins je zelf laten samenstellen. DFYe staat voor Done For You Employee, en het komt kant-en-klaar aan, wat meteen ook verklaart waarom het geld kost.
01
Het leert je webshop kennen
Hier gebeurt de personalisatie pas echt. De kennisbank bouwt zichzelf op uit wat je al hebt gepubliceerd, en bouwt zichzelf opnieuw op zodra je een pagina wijzigt, zodat wat het over je weet nooit een versie van jou van zes maanden geleden is.
Leest opnieuw zodra je iets wijzigt
Bewerk een pagina en de bijbehorende passage wordt bijgewerkt. Je hoeft nooit te onthouden om iets opnieuw te trainen.
Respecteert wat je uitsluit
Alles met noindex blijft buiten beschouwing. Alles achter een login blijft buiten beschouwing. Een schakelaar per bericht sluit de rest uit.
Indexeert elke taal apart
Een Nederlandse bezoeker krijgt antwoord vanuit de Nederlandse pagina's, niet vanuit een machinevertaling van de Engelse pagina's.
02
Het antwoordt, weigert, of verwijst door
De vraag die iedereen stelt, is wat er gebeurt als het een keer fout zit. Het antwoord is dat er drie uitkomsten zijn, en geen vierde. Boven de betrouwbaarheidsdrempel antwoordt het en citeert het de pagina. Daaronder zegt het dat je site dat niet behandelt. Hoe dan ook: wat het niet beantwoordt, komt bij een medewerker terecht in plaats van bij een doodlopend spoor.
Een betrouwbaarheidsdrempel, geen onderbuikgevoel
Retrieval beoordeelt elke passage ten opzichte van de vraag. Onder de drempel is het antwoord dat het dit niet weet, en blijft het gesprek eerlijk.
Elk antwoord heeft zijn bron
De pagina waar een antwoord vandaan komt, staat als chip onder het antwoord, en het is een echte link. Een bezoeker kan de bewering met één klik controleren, en jij ook.
Geen verborgen trucs in de systeemprompt
De prompt staat volledig in het instellingenscherm, en je kunt hem bewerken. Niets aan de manier waarop het antwoord tot stand komt, is een geheim voor wie het heeft gekocht.
Doorverwijzing, met de vraag erbij
Onder de drempel biedt het je contactformulier, je e-mail of je bestaande livechat aan, en geeft door wat de klant vroeg en welke pagina's het heeft bekeken, zodat jouw antwoord begint bij wat ze al hebben gezegd, in plaats van dat je ze moet vragen het te herhalen.
Je ziet wat het niet kon beantwoorden
Elke geweigerde vraag komt terecht in een logboek in je eigen beheeromgeving. Die lijst is zowel een klantenservicebacklog als een contentplan, en je klanten hebben hem geschreven.
03
Het ziet eruit als je webshop
Een klantenservicewidget is de ene plugin die elke bezoeker op elke pagina ziet. De standaard hier is bedoeld om te passen bij een site waar iemand om gaf, en elk onderdeel is met slechts één custom property helemaal van jou te maken.
Een standaard die niet het cliché is
Geen afgeronde paarse bubbel met een cartoonrobot. De standaard is die op deze pagina, en die is bedoeld om te ogen alsof hij erbij hoort.
Elke token is van jou
Kleur, radius, lettertype, schaduw, spacing, allemaal CSS custom properties, allemaal in één paneel. Geen stylesheet om te overschrijven en geen !important-oorlog met je thema.
Shadow DOM in beide richtingen
Je thema kan niet bij de widget komen, en de widget kan niet lekken naar je thema. Daarom ziet het er op elke site hetzelfde uit.
Licht en donker, goed gedaan
Het volgt de systeeminstelling van de bezoeker, of jij zet het vast. Beide thema's zijn ontworpen, geen van beide is een omgekeerde bijgedachte.
04
Het staat niet in de weg
9.7kB gzipped, na paint, van je site naar je modelprovider. Niets van jou raakt onze servers.
9.7kB gzipped, gemeten bij elke build
De build faalt als het over 20kB gaat. Dat getal is geen doel op een slide, het is een gate in de pipeline, en het cijfer op deze pagina komt daar rechtstreeks uit.
Laadt na paint, blokkeert niets
Eén uitgesteld bestand. Geen render-blocking request, geen layout shift, geen effect op je largest contentful paint.
Jouw key, jouw rekening, jouw data
Gesprekken gaan van je site naar je modelprovider. Niets loopt via onze servers, dus geen opslag, geen wachtrij en niets van jou op onze infrastructuur.
Geen account bij ons
Je logt nooit ergens bij ons in. De plugin is het product, geen client voor een dienst.
Zet een echt antwoord op elke pagina.
Stel de widget van deze website zelf een vraag en kijk hoe hij de pagina erbij vermeldt, of weigert. Het is dezelfde plugin, die draait op dezelfde inhoud die je nu leest.